東海東京証券が AI オペレーター「miraio」を選んだ理由とは？決め 手は業界特有の専門用語にも対応する高度な「意図推定力」 〜オペレーターとの協働体制を構築し、応答率向上と応対品質の標準化を実現〜
2026.08.27
AI・自然言語処理技術を強みとする株式会社 pluszero（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長 CEO：小代 義行／代表取締役社長 COO：森 遼太、以下「プラスゼロ」）およびAI オペレーター「miraio（ミライオ）」を共同開発・提供するアップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役 CEO グループ会長：高橋 良太 ／代表取締役CFO：江原 正樹、以下「アップセルテクノロジィーズ」） は、2026 年 3 月より AI オペレーター「miraio（ミライオ）」を導入した東海東京証券株式会社（以下「東海東京証券」）の導入後インタビュー記事を公開したことをお知らせいたします。
東海東京証券における「miraio」導入の背景から、選定の決め手となった高い「意図推定力」、導入後の運用効果、そして AI と人が共存するこれからのコールセンターの展望について、実際の現場担当者の声を交えて詳しくご紹介しています。
▼ インタビュー記事全文
https://put-ai.com/case/miraio_tokaitokyo/
東海東京証券における「miraio」導入の背景から、選定の決め手となった高い「意図推定力」、導入後の運用効果、そして AI と人が共存するこれからのコールセンターの展望について、実際の現場担当者の声を交えて詳しくご紹介しています。
▼ インタビュー記事全文
https://put-ai.com/case/miraio_tokaitokyo/
■ インタビューのハイライト
1. 導入前の課題：オペレーター体制の維持と応対品質のばらつき
コールセンター業務において、混雑時の入電対応の待ち時間の解消やオペレーターごとの応答・品質のばらつきの解消、業務効率化が大きな課題となっていました。基盤更改を機に、自動応答・AI 活用による解決策の検討を開始しました。
2. 選定の決め手：高度な「意図推定力」と実用的なサポート体制
複数のソリューションを比較検討するコンペティションを実施した結果、採用の最大の決め手となったのが「miraio」の高い意図推定力でした。
● 専門用語や言い回しへの対応力：証券業務特有の専門用語や曖昧な言い回しであっても、顧客の真の要望を的確に汲み取る能力が高く評価されました。
● 柔軟な運用・トラブル防止体制：有人オペレーターへの割り込み機能や細やかな調整力、導入後の手厚い伴走サポート体制が現場の安心感を支えました。
3. 導入効果と今後の展望：AI と人が共存するカスタマーサクセスへ
「miraio」が一次受電や定型的な問い合わせ対応を担うことで、有人オペレーターはより高度な相談や個別の顧客対応に集中できる環境が整いつつあります。AI と人間それぞれの強みを生かすことで、待ち時間の解消と顧客満足度の向上を高い次元で両立させています。
コールセンター業務において、混雑時の入電対応の待ち時間の解消やオペレーターごとの応答・品質のばらつきの解消、業務効率化が大きな課題となっていました。基盤更改を機に、自動応答・AI 活用による解決策の検討を開始しました。
2. 選定の決め手：高度な「意図推定力」と実用的なサポート体制
複数のソリューションを比較検討するコンペティションを実施した結果、採用の最大の決め手となったのが「miraio」の高い意図推定力でした。
● 専門用語や言い回しへの対応力：証券業務特有の専門用語や曖昧な言い回しであっても、顧客の真の要望を的確に汲み取る能力が高く評価されました。
● 柔軟な運用・トラブル防止体制：有人オペレーターへの割り込み機能や細やかな調整力、導入後の手厚い伴走サポート体制が現場の安心感を支えました。
3. 導入効果と今後の展望：AI と人が共存するカスタマーサクセスへ
「miraio」が一次受電や定型的な問い合わせ対応を担うことで、有人オペレーターはより高度な相談や個別の顧客対応に集中できる環境が整いつつあります。AI と人間それぞれの強みを生かすことで、待ち時間の解消と顧客満足度の向上を高い次元で両立させています。
■ AI オペレーター「miraio」について
「miraio」は、特許技術 AEI によってハルシネーションを極限まで抑え、人間らしい自然な対話で受話・電話対応業務を自動化する高度な AI オペレーターサービスです。高度な文脈理解と意図推定力を強みとし、既存の IVR で生じがちな対応断念やストレスを解消します。
miraio サービスサイト：https://put-ai.com/miraio
miraio サービスサイト：https://put-ai.com/miraio
■「AEI (Artificial Elastic Intelligence)」とは
プラスゼロの提唱する「AEI(Artificial Elastic Intelligence)」とは、「特定の限られた業務の範囲において、人間のようにタスクを遂行できる AI」のことを指す、自然言語処理分野に注力するプラスゼロの独自概念です。現在の AI 技術では実現が難しいとされている汎用人工知能に代わり、プラスゼロでは特定条件に絞ることによって実用的な水準での業務遂行を可能とする技術である、「AEI」の開発を進めています。「AEI」は昨今話題を独占しているLLM(大規模言語モデル)を用いた AI チャットサービスの信頼性を高めることができるという特徴を有しております。大規模言語モデルの技術の普及についての解決の方向性が、「信頼される AI」、「責任のある AI」という形で示されていますが、「AEI」はそれを具現化したものです。
2021 年 9 月、プラスゼロは AEI の根幹となる「意味理解 AI」に基づく特許を取得いたしました。今後、一連の取り組みを通し、人間の言葉を高いレベルで理解できる「意味理解AI」の研究開発を進めることにより「AEI」は実現されます。
AEI について：https://plus-zero.co.jp/aei
2021 年 9 月、プラスゼロは AEI の根幹となる「意味理解 AI」に基づく特許を取得いたしました。今後、一連の取り組みを通し、人間の言葉を高いレベルで理解できる「意味理解AI」の研究開発を進めることにより「AEI」は実現されます。
AEI について：https://plus-zero.co.jp/aei
■ 会社概要
会社名： 株式会社 pluszero（プラスゼロ）
代表者： 代表取締役会長 CEO 小代 義行／代表取締役社長 COO 森 遼太
所在地： 東京都世田谷区北沢 2-6-10 仙田ビル 4F
事業内容： AI・自然言語処理・ソフトウェア・ハードウェア等の各種テクノロジーを統合的に活用したソリューション提供・開発・保守・運用および販売、ならびに受託及びそれらに付帯するコンサルティング業務
URL： https://plus-zero.co.jp/
会社名： アップセルテクノロジィーズ株式会社
代表者： 代表取締役 CEO 高橋 良太／代表取締役 CFO 江原 正樹
所在地： 東京都豊島区西池袋 5-26-19 陸王西池袋ビル 6 階
事業内容： PUT 事業（AI 開発・提供）・UPSELLCLOUD 事業・インサイドセールス事業・トラベルエージェント事業
・和製 AI オペレーター（商標登録 6796639）
・和製デジタルヒューマン（商標登録 6787248）
URL： https://upselltech-group.co.jp
代表者： 代表取締役会長 CEO 小代 義行／代表取締役社長 COO 森 遼太
所在地： 東京都世田谷区北沢 2-6-10 仙田ビル 4F
事業内容： AI・自然言語処理・ソフトウェア・ハードウェア等の各種テクノロジーを統合的に活用したソリューション提供・開発・保守・運用および販売、ならびに受託及びそれらに付帯するコンサルティング業務
URL： https://plus-zero.co.jp/
会社名： アップセルテクノロジィーズ株式会社
代表者： 代表取締役 CEO 高橋 良太／代表取締役 CFO 江原 正樹
所在地： 東京都豊島区西池袋 5-26-19 陸王西池袋ビル 6 階
事業内容： PUT 事業（AI 開発・提供）・UPSELLCLOUD 事業・インサイドセールス事業・トラベルエージェント事業
・和製 AI オペレーター（商標登録 6796639）
・和製デジタルヒューマン（商標登録 6787248）
URL： https://upselltech-group.co.jp