サイト・アプリ上の顧客からの質問・申込対応を自動対応するチャットボットの開発・導入や、コールセンターのオペレータの質問回答をサポートするチャットボットの開発・導入を進めます。
文の類似性を判定する独自の言語技術により、ある程度表記揺れのある質問にも回答します。 チャットボットの自動化レベルを自動車の自動化レベルと比較した時に、他社はレベル1か2が一般的なのに対して、 pluszeroでは独自で実施する自然言語処理の研究成果も踏まえ、レベル2から3の水準に該当するチャットボットを提供いたします。
対象企業様の課題
不動産販売に関係する人が多く非効率で、機会損失も招いていた。
pluszeroの実施事項
顧客応対にチャットボットを一部活用した。ある程度の表記揺れも含めチャットボットで対応でき、対応が難しいやり取りのみ人間が対応することで、効率化が実現できた。
患者からの症状に関する質問対応に時間が取られ、症状に合った提案を行えていなかった。
チャットボットに既存のFAQリストの取り込みや、商品提案の過去のやり取りも含めたシナリオ設定を行い、質問対応や提案のクロージングまでを効率的に行えるようになった。
店舗からの問い合わせ対応や現場・作業員への修理指示に時間が取られていた。
既存の会話データの中で頻度が高いものを対象に質問パターンを分類、コールセンターのやり取りをもとにシナリオ設計と実装を行いチャットボットにて問い合わせや修理指示の自動化を実現した。
