電話対応をAIが代行 タクシー配車の機会損失を防止
2026.02.27
導入背景・課題
あるタクシー会社では、タクシーの配車システムを運用していたが、配車依頼の受付業務はオペレーターが電話で対応していた。そのため、夕方や深夜など特に依頼が集中する時間帯には、限られた人員での対応が難しく、配車依頼の電話に十分応じきれない状況が発生していた。その結果、配車の機会損失やサービス品質の低下といった課題が発生していた。
解決策
これらの課題を解決するため、配車依頼の電話に自動対応するAIシステムを開発。住所指定による配車受付はもちろん、過去の配車履歴データを活用することで、「○○駅前」などランドマークを基点とした指定にも柔軟に対応できる仕組みを実現した。
効果
AIが対応できないような複雑な問い合わせは人間が行い、単純な受付はAIが行うなど役割分担をすることで業務効率を向上が期待できる。