不具合情報要約・検索システム開発

2026.02.26

導入背景・課題

ある機械メーカーにて、製品の製造過程で生じた不具合対応について、担当者同士で原因究明～対処まで行ったメールのやり取りを蓄積をしていた。その内容を検索し、確認に活用できる仕組みを構築したものの、担当者のメールのやりとりの情報がそのままデータベースに入っていたため、内容が要約されていないかつ不要な情報が含まれており、検索の効率性が低く、欲しい情報にアクセスできていなかった。

解決策

メールベースで蓄積された不具合情報を要約するアルゴリズムと、それらの検索するアルゴリズムの2つの開発を行った。
要約アルゴリズムは不具合情報について、事象(何が起きたか)、原因(原因は何か)、対策(何を行うことで解決したか)を要約している。多段階にLLMを活用することで、メールのやりとりでは欠落しがちな目的語を補った要約文を作成する仕組みを構築した。
要約文が一目見て内容がわかるものとして作成されていることで、ユーザーが入力する検索したい内容と、要約された事象(何が起きたか)のマッチングが高い精度で実現された。

効果

検索の精度が高まるとともに、検索結果確認の際に要約された文書を確認することが出来るようになったため、探したい事象に近い情報を発見するまでにかかる時間を大幅に短縮できるようになった。