働き方改革を推進するBPO部署の利用効果分析

2026.02.26

導入背景・課題

ある大手広告会社では働き方改革の一環として、社内にBPO部署を設立した。この部署は、各部署の定型的な業務やノンコア業務を代行することで、社員の負担を軽減し、生産性を向上させることを目指していた。しかし、設立したものの、そのBPO部署がどの程度効果を上げているのかを具体的に把握できていないという課題があった。
また部署ごとに利用の仕方や活用度に差があり、うまく活用できている部署とそうでない部署とに分かれていた。

解決策

そこでpluszeroは、BPO部署の有効な活用方法を明らかにするためのデータ分析を実施した。
以下のデータを基に、働き方の特徴が似ている部署をグループ分けし、それぞれのグループにおけるBPO部署の利用状況と業績の関係性を分析することで、BPO部署を有効に活用できている部署の傾向を把握した。

主な利用データ
・働き方に関するデータ: 各部署の社員の年齢構成、メールやミーティングに費やす時間の割合、総労働時間など
・業績データ: 各部署の売上や利益
・BPO部署の利用状況: どの部署がBPO部署をどの程度利用しているかのデータ

効果

このデータ分析を通じて、漠然としていたBPO部署の貢献度を可視化し、どのように活用すれば業績向上や働き方の改善に繋がるのか、BPO部署の「良い使い方」を明らかにすることができた。これにより、会社全体でBPO部署をより戦略的に活用していくための方針策定に貢献した。