顧客の信頼を守りながら効率化を実現する 問い合わせ対応・CS部門におけるAI活用の未来予想図 ～「嘘をつかない」実務特化型AIで実現する、失敗しない自動化・支援～
2026.01.26
こんな方にオススメです
・コールセンター、カスタマーサポート部門の責任者
・社内外の問い合わせ対応業務の効率化・自動化を検討されている経営者様
・「AIの誤回答（ハルシネーション）」や「セキュリティ」が懸念で導入に踏み切れない方
・AI導入を進めたいが、導入の労力に戦々恐々としている担当部門の方
・社内外の問い合わせ対応業務の効率化・自動化を検討されている経営者様
・「AIの誤回答（ハルシネーション）」や「セキュリティ」が懸念で導入に踏み切れない方
・AI導入を進めたいが、導入の労力に戦々恐々としている担当部門の方
本セミナーの見どころ
「顧客対応にAIを使いたいが、誤った案内によるクレームが怖い」
「マニュアル外の勝手な回答をされては困る」
「オペレーター支援や自動化を進めたいが、品質とセキュリティが壁になっている」
問い合わせ対応のAI活用は、効率化の期待が大きい一方で、“誤回答”が一度でも起きると信頼を大きく損なうため、導入判断が止まりがちです。
本セミナーでは、企業の「顔」であるサポート部門にふさわしい、高信頼性と柔軟性を両立したAI活用の道しるべを、実務目線で整理します。
特に、机上の理想論ではなく、現場で再現できる形で
・AIと人間の役割分担の決め方
・セキュリティを担保したシステム連携の方法
・ハルシネーションを防ぐ中で柔軟にやりとりする方法
を解説します。
「マニュアル外の勝手な回答をされては困る」
「オペレーター支援や自動化を進めたいが、品質とセキュリティが壁になっている」
問い合わせ対応のAI活用は、効率化の期待が大きい一方で、“誤回答”が一度でも起きると信頼を大きく損なうため、導入判断が止まりがちです。
本セミナーでは、企業の「顔」であるサポート部門にふさわしい、高信頼性と柔軟性を両立したAI活用の道しるべを、実務目線で整理します。
特に、机上の理想論ではなく、現場で再現できる形で
・AIと人間の役割分担の決め方
・セキュリティを担保したシステム連携の方法
・ハルシネーションを防ぐ中で柔軟にやりとりする方法
を解説します。
当日のスケジュール
※せっかくの機会ですので積極的にご質問ください
※お時間に限りがございますので、全てのご質問にご回答ができないことがございます。 あらかじめご了承ください。
※お時間に限りがございますので、全てのご質問にご回答ができないことがございます。 あらかじめご了承ください。
開催概要
< セミナー名 >
顧客の信頼を守りながら効率化を実現する問い合わせ対応・CS部門におけるAI活用の未来予想図
～「嘘をつかない」実務特化型AIで実現する、失敗しない自動化・支援～
< 開催日時 >
日時：2026年2月24日（火）12:00〜13:00
< 対象者 >
・コールセンター、カスタマーサポート部門の責任者
・社内外の問い合わせ対応業務の効率化・自動化を検討されている経営者様
・「AIの誤回答（ハルシネーション）」や「セキュリティ」が懸念で導入に踏み切れない方
・AI導入を進めたいが、導入の労力に戦々恐々としている担当部門の方
< 開催場所 >
オンライン開催となります。（Zoomを予定）
PCとインターネット接続環境があればどこからでも参加頂けます。
< 登壇者情報 >
顧客の信頼を守りながら効率化を実現する問い合わせ対応・CS部門におけるAI活用の未来予想図
～「嘘をつかない」実務特化型AIで実現する、失敗しない自動化・支援～
< 開催日時 >
日時：2026年2月24日（火）12:00〜13:00
< 対象者 >
・コールセンター、カスタマーサポート部門の責任者
・社内外の問い合わせ対応業務の効率化・自動化を検討されている経営者様
・「AIの誤回答（ハルシネーション）」や「セキュリティ」が懸念で導入に踏み切れない方
・AI導入を進めたいが、導入の労力に戦々恐々としている担当部門の方
< 開催場所 >
オンライン開催となります。（Zoomを予定）
PCとインターネット接続環境があればどこからでも参加頂けます。
< 登壇者情報 >
アップセルテクノロジィーズ 取締役COO 執行役員 PUT事業管掌 須崎 和延
株式会社じげんの未上場時から、東証マザーズ上場（現グロース市場）、東証一部上場（現プライム市場）に至るまで、取締役執行役員として事業・経営を牽引してきた実績に加え、直近では、株式会社WAKUWAKUの取締役COO、Ubie株式会社の社長室長や経営企画業務を歴任
2023年12月、当社取締役COOとして参画、2024年10月よりPUT事業管掌を兼任
株式会社じげんの未上場時から、東証マザーズ上場（現グロース市場）、東証一部上場（現プライム市場）に至るまで、取締役執行役員として事業・経営を牽引してきた実績に加え、直近では、株式会社WAKUWAKUの取締役COO、Ubie株式会社の社長室長や経営企画業務を歴任
2023年12月、当社取締役COOとして参画、2024年10月よりPUT事業管掌を兼任
pluszero 取締役副社長兼CIO 永田 基樹
東京大学大学院情報理工学系研究科数理情報学専攻博士課程修了
大学院では電力系統や金融システムの安定性解析に関する研究に従事
社内の自然言語処理プロジェクトをはじめ、自動オークションのアルゴリズム改善による期待収益最大化、ディープラーニングによる自動査定といった人工知能関連のプロジェクトを主導する他、オムニチャネルのためのアプリ開発プロジェクト統括や、複数の新規事業の運営統括に従事
東京大学大学院情報理工学系研究科数理情報学専攻博士課程修了
大学院では電力系統や金融システムの安定性解析に関する研究に従事
社内の自然言語処理プロジェクトをはじめ、自動オークションのアルゴリズム改善による期待収益最大化、ディープラーニングによる自動査定といった人工知能関連のプロジェクトを主導する他、オムニチャネルのためのアプリ開発プロジェクト統括や、複数の新規事業の運営統括に従事
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株式会社pluszero 及び アップセルテクノロジィーズ株式会社が共同利用いたします。
必ず以下の各社のプライバシーポリシーをご確認の上、ご同意をお願いいたします。
株式会社pluszero プライバシーポリシー(URL：https://plus-zero.co.jp/privacy)
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